汉堡包法,又称汉堡包沟通术、“汉堡包”原理

什么是汉堡包法

  汉堡包法是指与人沟通时,先表扬别人(正面反馈),然后中间指出需要改进的地方(负面反馈),最后再包裹上溢美之词。

  汉堡包法强调先表扬特定的成就,给予真心的肯定,然后提出需要改进的“特定”的行为表现,最后以肯定和支持结束.

  这种方法的目的就是一开始给对方一颗蜜枣,让他放松,然后指出不足,最后再加上溢美之词,抹平批评时候的尴尬。

如何正确运用汉堡包法[1]

汉堡包法

  1.让对方知道你的处境。一开始,先告知对方你的处境,这样对方才能理解你。

  2.列出事实观察。你说出你的观察,但这观察不是对别人的横加指责,而是罗列事实情况,并让对方知道这些事实会对你造成什么影响。

  3.表达你的情绪。比如,你告诉对方打错名字可能导致参会者没法据此查找更多信息,提醒对方改正名字的重要性。

  4.解释你的价值观。

  5.提出建议。你需要清晰告诉对方要怎么做,做出改进,推动问题解决。   所以,运用汉堡包沟通法,最重要的是陈述事实问题,并指明问题的严重性,而非对别人横加指责,让对方自然意识到修整错误的必要性。

汉堡包法的实际应用

  汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点的时候不会让人有逆反感,从而使人们能更好的工作。

  在绩效管理中,当需要批评一个人时,就可以用修正性的反馈,也就是“汉堡包”原则。

  绩效考核后,进行绩效面谈时,员工一般都会有些紧张,为了缓和员工紧张的情绪,我们可以先对员工进行表扬,让员工心情舒畅起来,接下来指出员工的不足,最后再对员工的优点进行表扬,使他们能带着愉快的心情结束谈话。“两块赞赏的‘面包’,夹住批评的‘馅’,员工‘吃’下去就不会感到太生硬。”

参考文献

  1. ↑ 佚名.如何委婉地指出同事错误?利用“汉堡包沟通术”.沪江.2017

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